اتوماسیون فرآیندی است که در آن وظایف تکراری و دستی به صورت خودکار انجام می شوند.
این فرایند به طور کلی شامل 5 مرحله اصلی زیر است:
1.شناسایی فرآیندهای مناسب:
- انتخاب فرآیندهای کاندید: در این مرحله فرآیندهایی که بیشترین پتانسیل برای اتوماسیون دارند، شناسایی می شوند. این فرآیندها معمولاً تکراری، زمان‌بر و مستعد خطای انسانی هستند.
- ارزیابی پیچیدگی: پیچیدگی هر فرآیند ارزیابی می‌شود تا اطمینان حاصل شود که اتوماسیون آن مقرون به صرفه است.
2.مدل‌سازی فرآیند:
- توصیف دقیق: فرآیند انتخاب شده به طور دقیق توصیف و مدل‌سازی می‌شود. این مدل شامل تمامی مراحل، تصمیم‌گیری‌ها و خروجی‌های فرآیند است.
- شناسایی نقاط تصمیم: نقاطی که در فرآیند نیاز به تصمیم‌گیری انسانی وجود دارد، مشخص می‌شود.
3.طراحی اتوماسیون:
- انتخاب ابزارها: ابزارهای مناسب برای اتوماسیون فرآیند انتخاب می‌شوند. این ابزارها می‌توانند شامل ربات‌های نرم‌افزاری، هوش مصنوعی و یادگیری ماشین باشند.
- تعیین منطق اتوماسیون: منطق دقیق اتوماسیون بر اساس مدل فرآیند طراحی می‌شود.
4.پیاده‌سازی و تست:
- توسعه ربات‌ها: ربات‌های نرم‌افزاری بر اساس طراحی انجام شده توسعه داده می‌شوند.
- تست و اشکال‌زدایی: ربات‌های توسعه یافته به طور کامل تست می‌شوند تا اطمینان حاصل شود که به درستی کار می‌کنند.
5.نظارت و بهبود مستمر:
- پایش عملکرد: عملکرد ربات‌ها به طور مداوم پایش می‌شود تا اطمینان حاصل شود که به درستی کار می‌کنند و به اهداف تعیین شده دست می‌یابند.
- بهبود مستمر: فرآیند اتوماسیون به طور مداوم بهبود می‌یابد تا کارایی و اثربخشی آن افزایش یابد.
مزایای اتوماسیون:
افزایش بهره‌وری: اتوماسیون وظایف تکراری و زمان‌بر را به صورت خودکار انجام می‌دهد و در نتیجه بهره‌وری را افزایش می‌دهد.
کاهش خطا: با حذف دخالت انسان در فرآیندهای تکراری، خطاهای انسانی کاهش می‌یابد.
صرفه‌جویی در هزینه: اتوماسیون می‌تواند هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهد.
افزایش دقت: اتوماسیون می‌تواند دقت فرآیندها را افزایش دهد.
انعطاف‌پذیری: سیستم‌های اتوماسیون می‌توانند به راحتی برای تغییرات در فرآیندها تنظیم شوند.
موارد استفاده از اتوماسیون:
پردازش اسناد: پردازش اسناد، استخراج داده‌ها و طبقه‌بندی آن‌ها
خدمات مشتری: پاسخگویی به سوالات متداول، مدیریت سفارشات و پشتیبانی فنی
حسابداری و مالی: پردازش صورتحساب‌ها، تهیه گزارش‌ها و تحلیل داده‌های مالی
منابع انسانی: پردازش درخواست‌های مرخصی، استخدام و حقوق و دستمزد
تولید: کنترل کیفیت، برنامه‌ریزی تولید و نگهداری تجهیزات
توجه: انتخاب روش مناسب اتوماسیون به عوامل مختلفی مانند نوع کسب‌وکار، پیچیدگی فرآیندها و بودجه بستگی دارد و مجله تاپ فایو صرفا به صورت کلی این مطلب را منتشر کرده است.